Återbetalningspolicy

Retur av en vara?

På Onegrip.se, strävar vi alltid efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi förstår dock att det ibland inte blir som man tänkt sig och att du kanske vill returnera en produkt. För att göra detta så enkelt och smidigt som möjligt för dig, följer här vår returpolicy.

Ånger- och returrätt

Du har alltid 20 dagars ångerrätt från den dag du mottog din produkt. Om du önskar returnera en produkt, se till att den är oanvänd, i sitt originalskick och med alla etiketter och förpackningar intakta.

Så här returnerar du en vara:
Gå in och följ instruktionerna här: https://myreturns.postnord.com/onegrip001

Du som kund debiteras för fraktkostnaden tillbaka på 59 kr efter skapad returfraktsedel.

Reklamationsärenden.

Vi strävar alltid efter att erbjuda högsta möjliga kvalitet och kundservice. Om du har upptäckt ett fel eller är missnöjd med en produkt, hjälper vi dig gärna genom att hantera en reklamation enligt vår policy.

Steg för att göra en reklamation:

  1. Kontakta oss:
    Skicka ett e-postmeddelande till support@onegrip.se med rubriken "Reklamation" och inkludera följande information:

    • Ordernummer
    • Ditt namn och kontaktinformation
    • En kort beskrivning av problemet
    • Bildbevis som tydligt visar problemet (om tillämpligt)

  2. Bedömning av reklamation:
    Vi går igenom din reklamation och återkommer till dig så snart som möjligt, normalt inom 3-4 dagar. I vissa fall kan vi behöva ytterligare information eller be dig returnera produkten för inspektion.

  3. Beslut om åtgärd:
    Om reklamationen godkänns kan vi erbjuda en eller flera av följande lösningar:

    • En ny produkt (ersättning)
    • Reparation av produkten (om möjligt)
    • Återbetalning (beroende på omständigheterna)

Viktigt att tänka på:

  • Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att felet upptäcktes.
  • Produkter som visar sig vara skadade på grund av felaktig användning eller bristande skötsel täcks inte av reklamationsrätten.
  • Om reklamationen inte godkänns kan du välja att få tillbaka produkten på din bekostnad.
  • Slitage på latexen är inget fabriksfel och täcks därmed inte normalt av reklamationsfel

Vi är här för att hjälpa och säkerställa att du är nöjd med ditt köp! Tveka inte att höra av dig vid eventuella frågor eller funderingar.