Refusionspolitik
Fortrydelsesret & Returnering
Du har altid 20 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog din ordre. For at kunne returnere en vare skal den være ubrugt, i original stand og med alle mærker og emballage intakte.
Sådan returnerer du en vare:
-
Udfyld returformularen
Download og udskriv returformularen [HER]. Udfyld alle oplysninger omhyggeligt. -
Pak varen forsvarligt
Læg varen sammen med den udfyldte returformular i originalemballagen. Sørg for, at varen er godt beskyttet under forsendelsen. -
Send returpakken
Du står selv for returforsendelsen. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking og forsikring, da vi ikke kan påtage os ansvar for bortkomne pakker. -
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din retur (normalt inden for 5 arbejdsdage), refunderer vi varens pris.
Bemærk: fragtomkostninger refunderes ikke.
Reklamation
Vi stræber efter højeste kvalitet, men skulle noget være galt, står vi klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Sådan reklamerer du:
-
Kontakt os på support@onegrip.dk
Skriv "Reklamation" i emnefeltet og vedlæg:-
Ordrenummer
-
Dit navn og kontaktoplysninger
-
En kort beskrivelse af problemet
-
Billeder/video, der tydeligt viser fejlen (hvis muligt)
-
-
Vurdering
Vi behandler din sag hurtigst muligt – typisk inden for 3–4 hverdage. I visse tilfælde kan vi bede om yderligere oplysninger eller om at få produktet retur til inspektion. -
Mulige løsninger
Hvis reklamationen godkendes, kan vi tilbyde:-
Et erstatningsprodukt
-
Reparation
-
Refusion (afhængigt af situationen)
-
Vigtigt at være opmærksom på:
-
Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget
-
Skader som følge af forkert brug eller manglende vedligeholdelse dækkes ikke
-
Hvis reklamationen afvises, kan du få produktet retur på egen regning
-
Slid på latex (f.eks. ved spil på kunstgræs) betragtes ikke som en produktionsfejl
Har du spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os – vi står klar til at hjælpe dig!